Hotelsuche per Chat: IHG setzt auf einen neuen Vertriebskanal. 🏨

IHG hat letzte Woche eine eigene App in ChatGPT gestartet. Gäste suchen dort nach Hotels, bekommen Empfehlungen und landen direkt auf der IHG-Website, nicht bei Booking. 

Das ist keine Spielerei. IHG betreibt über 6.000 Hotels weltweit, von Holiday Inn bis InterContinental. Wer in dieser Größenordnung einen neuen Vertriebskanal aufbaut, tut das nicht aus Experimentierfreude. Die Entscheidung dahinter ist simpel: Reiseplanung beginnt zunehmend im Chat und IHG will dort sitzen, bevor ein OTA es tut. Hilton und Marriott arbeiten an ähnlichen Ansätzen. Die großen Ketten bauen gerade alle am selben Kanal.

Eine eigene ChatGPT-App ist für unabhängige Hotels nicht realistisch. Aber die Frage dahinter trifft alle Betriebe gleichermaßen: Wenn ein potenzieller Gast heute „Empfiehl mir ein Hotel in München" tippt, was findet die KI über euer Haus? Vollständige Zimmerbeschreibungen, aktuelle Preise, ein gepflegtes Google-Profil, korrekte Ausstattungsangaben. Das sind keine neuen Anforderungen. Aber es sind genau die Daten, auf die solche Systeme zurückgreifen, wenn sie eine Empfehlung ausspielen. Wer hier sauber aufgestellt ist, hat eine Chance. 

Wer nicht, überlässt das Feld den OTAs, die längst integriert sind.