Chance nutzen, Gäste halten
Bevor es zu den News geht, ein Termin in eigener Sache: unsere neue Kostenlose Online-Session zum Thema Black Friday. Danach schauen wir auf zwei Dinge, die Buchungen entscheiden: wie man in der Krise mit Gästen kommuniziert und warum so viele Hotels Treueumsatz liegen lassen. |
| Kostenlose Online Session: Rabattschlacht oder Umsatzchance?!📣 |
Black Friday ist längst nicht mehr nur ein Thema für den Onlinehandel. Aber welche Chancen bietet der Aktionstag wirklich für Hotels, und wie vermarktet man ihn richtig?
Genau dieser Frage gehen Carolin Schuhmann von Online Birds Education und Rico Müller von incert in unserer neuen Kostenlosen Online-Session „Rabattschlacht oder Umsatzchance?! - Wie Hotels den Black Friday erfolgreich und profitabel nutzen" nach. Anhand aktueller Zahlen zeigen sie, wie Black Friday wirkungsvoll im Hotelmarketing eingesetzt wird, statt nur Rabatte zu verschenken. Ein konkretes Praxisbeispiel gibt zusätzlich Einblick, wie eine Black-Friday-Aktion in der Hotellerie erfolgreich umgesetzt und vermarktet werden kann.
Die Session findet am 21. September 2026 um 14:00 Uhr online via Teams statt. |
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Wenn die Schlagzeile das Zimmer storniert🔥 |
Die Waldbrände in der französischen Gironde haben diesen Sommer über 40.000 Betriebe getroffen. Der interessante Punkt für Hotels liegt aber nicht im Feuer selbst, sondern in seiner Wirkung: Ein großer Teil der Stornierungen kam nicht aus den betroffenen Gebieten, sondern aus Angst. Saint-Émilion etwa liegt über 80 Kilometer von den Bränden entfernt und verzeichnete trotzdem eine ganze Woche lang Stornierungen. Was Hotels daraus mitnehmen können, ist vor allem eins: Wie ein Haus in solchen Momenten kommuniziert, entscheidet darüber, ob Gäste stornieren oder bleiben. Meldet euch proaktiv, bevor der Gast fragt. Seid konkret statt beschwichtigend, denn präzise Fakten schaffen Vertrauen, vage Entwarnung nicht. Und haltet eure eigenen Kanäle aktuell, sonst überlasst ihr die Deutungshoheit den Schlagzeilen. |
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Gäste wollen treu sein. Hotels lassen sie nicht🎁 |
Eine neue Studie von Questex und Datassential bringt eine Lücke ans Licht, die bares Geld kostet. 82 % der Gäste würden einer Hotelmarke treu bleiben, die ihre Erwartungen erfüllt. Aber nur 55 % sind überhaupt in einem Treueprogramm angemeldet. Die Bereitschaft ist da, sie wird nur nicht abgeholt. Woran das liegt: Die beliebtesten Prämien sind die einfachsten. 71 % bevorzugen kostenlose Übernachtungen, 61 % kostenlose Upgrades, kein kompliziertes Punktesystem. Der Rat der Studie ist entsprechend simpel: Gäste direkt bei Buchung oder Check-in anmelden und ihnen sofort einen spürbaren Vorteil geben, statt auf ferne Belohnungen zu vertrösten. |
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